IT之家 6 月 27 日消息，Salesforce 联合创始人兼首席执行官 Marc Benioff 在接受彭博社采访时，声称 AI 对劳动力市场的影响可谓“数字劳工革命”，并透露该公司积极引入 AI 取代公司内部程序员、技术支持 / 服务方面人力，今年以来 Salesforce 已经裁撤了 1000 个岗位，目前 AI 已接管该公司 30%-50% 日常工作。

IT之家注意到，Salesforce 目前正发力于 AI 赛道，该公司于 2023 年发布了 Einstein GPT，将 OpenAI 的模型集成到自家的客户关系管理（CRM）系统中，让用户可以通过自然语言与 AI 交互。

后续该公司在 2024 年 10 月正式推出了 Agentforce 平台，主要帮助企业整合内部数据，设计具备环境感知、理解用户意图并采取行动的 AI Agent 智能体助手，号称可以帮助公司处理客户投诉、发送报价、安排销售任务等。

今年 3 月，Salesforce 又发布了 AgentExchange 市场，供客户下载现成的 AI Agent 智能体模板，客户也可以自行在平台上架自家配置，与其他伙伴共享智能体。

Benioff 声称，AI 智能体的目标就是“降本增效”，预计到今年年底 Salesforce 可帮助客户“部署 10 亿个 AI 智能体”。目前，已有约 5000 家客户在使用该公司提供的 AI 产品。

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