6 月 30 日，联想乐享迎来重磅升级，全新 4.0 版本当天正式上线。作为业内首个企业超级智能体，联想乐享此次升级以业内首个自研 Harness 运行层、自我进化与反思机制、多场景 Skill 能力体系为三大底座，率先实现企业级 AI 从“问答”到“闭环执行”复杂任务的代际跨越。

对用户而言，这意味着只需要用自然语言说出需求，联想乐享便能把商品咨询、产品推荐、下单交易乃至售后维修等一串事项连贯办成，真正实现“一句话办成一串事”。而随着对用户习惯的熟悉，联想乐享还会“越用越好用”。

（联想乐享 4.0 全新交互界面）

据介绍，自去年 5 月发布以来，联想乐享历经一年多成长，已成为联想内部最可靠的“硅基员工”之一。目前，联想乐享月活跃用户达 700 万，日均支持超 100 万次交互请求，累计销售额突破 50 亿元。由联想乐享领衔，联想还打造了数十个领域智能体，覆盖“研产供销服”全价值链，推动“智能体军团”成为联想混合式 AI 战略落地的核心抓手。

底座革命：率先全面进入中国企业级 AI L3 智能水平

当前，以智能体技术为代表的 AI 正加速从单点技术突破迈向全域价值释放。中国信息通信研究院《企业级智能体技术与应用研究报告 2026》显示，企业级智能体已成为推动企业数智化转型的关键抓手。

根据智能体的自主水平，业内将其划分为 L1 到 L5 五个等级，即：L1-基础辅助，L2-增强辅助，L3-有限自主，L4-高度自主，L5-完全自主。L3 级智能体是目前智能体发展的最高水平，也是智能体发展的关键转折点。联想中国区销售体系技术交付总经理朱晖表示，乐享率先进行了智能体运行底座的重构，搭建起自我进化闭环体系，完善多维度 Skill 能力，让 AI 从“能说会道”真正走向 L3 级别。

（联想乐享 Harness 凤凰系统界面）

首先便是自研 Harness 智能体运行层的落地与多任务协同能力的升级。联想是业内首个将 Harness 智能体运行层落地到企业级智能体的厂商，升级之后乐享 4.0 也拥有了更完整的任务执行链路和企业级运行机制。

其次是 Skill 体系升级，联想将过去乐享的“知识库”迭代为“行动库”，AI 能真正操作商品、订单、服务等核心业务系统。与此同时，依托混合记忆机制，升级后的联想乐享 4.0 强化了自我进化与反思能力，以“运行反馈 — 问题识别 — 策略优化 — 能力沉淀”的完整闭环“学会”自我进化与复盘，用户越用越聪明。

乐享的多维升级，直接推动了用户全场景 AI 交互逻辑的重构。据联想官网 & 乐享产品及体验负责人孙鲁林介绍，此次升级推动用户服务从线性转向多维。举例来讲，用户上一秒可能在咨询产品方案的问题，又想去智慧门店体验，同时还想查询会员服务权益等等，乐享都会瞬间呈现相应的内容和答案，同时直接代办可执行的任务，不再受单一操作顺序限制。

乐享这次升级至 4.0 给用户带来的变化主要在交互门槛降低和服务闭环直达两个方面。首先，输入和点击变成可以用语音直接互动；其次，用户通过乐享在获取答案的同时还能直接得到结果，比如用户跟乐享说要充 100 元话费，乐享会自动匹配用户过往充值的玩球体育在线（中国）唯一官方网站号码并完成充值。

场景破局：全链路业务闭环，让 AI 成为“业绩抓手”

底层能力的跃迁，正在转化为一线业务中可量化的真实增量。过去一年，乐享已从联想企业运营的“新工具”，成长为“AI 搭子”，在零售 AI 数字化升级、企业采购、线上线下融合等真实场景中带来可量化的价值。

在线上购物场景中，乐享正在全面重构“流量触达 — 智能咨询 — 需求匹配 — 订单成交”的全销售链路。联想消费业务线上直营部总经理王宇表示，今年“618”期间，乐享承接了联想官网消费平板 50% 的售前产品咨询，同比增长 4 倍。更进一步，在联想乐享智能导购的助力下，“618”大促销售转化率提升了 30%。类似的智能进阶也发生在企业购场景，联想官网企业购高级经理段继星介绍，联想乐享上线后，智能客服实现了 24 小时秒级问答响应，在线咨询数量增加了 17%。

（“乐享壹号”百店巡展接待进店顾客超 10 万人次）

而在线下，“乐享壹号”人型机器人进驻联想智慧门店，在线下获客与线上导流方面助力效率的显著提升。联想消费业务融合零售部总经理胡秀印展示的数据显示，截至目前联想智慧门店进店环比上涨 109%，成交转化率涨得更多，“现在，用户可以通过乐享选择就近的智慧门店提货，效率比传统物流快好几倍。今年 4 月份到现在，在乐享上咨询过智慧门店的用户已经超过 21 万人。”

组织协同：重新定义“人机关系”，交付可见的 AI 价值

前端业绩的提升肉眼可见，更深层的变化，发生在企业内部的人机协作中。此次乐享企业超级智能体升级至 4.0，是联想加速混合式 AI 落地的关键一步。2026/2027 新财年伊始，联想中国区公布“日出东方 2026”三大策略，其中包括以“智能体军团”深化客户直营，进阶碳硅融合的 AI 原生组织等。

联想乐享正是这一策略落地的核心抓手之一。首先联想乐享是推动“碳硅融合”、进阶 AI 原生组织的重要载体。其次，作为联想首位“硅基员工”，其拓展着每一项业务、每一位员工的能力边界，让硅基生命的价值持续释放。

（联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军分享“智能体军团”成果）

王宇介绍说，以前客服团队 60% 的时间都在回答重复问题，如今乐享回答重复问题准确率能到 95% 以上，团队真正实现了智能升级。同样的变化也发生在联想官网企业购业务，如今人工客服只处理 AI 搞不定的“硬骨头”，从“答题机器”变成了“全周期服务的陪伴者”。线下智慧门店改变同样明显，联想店员从等客上门的销售，变身“门店 +AI”的 OMO（线上线下融合）操盘手，门店经营效率大幅提升。

联想乐享不仅在业务端创造了实实在在的价值，更在赋能每个员工的日常工作。朱晖提到，团队工程师工作内容从写 Prompt（提示词）进化为写 Skill（技能），产出速度提升 5 倍；工作效率也大幅提升，以往需要四周才能完成并上线的业务流程，如今最快一周就可以搞定。

联想集团副总裁、联想中国首席智能化转型官李时表示，擎天 5.0 是联想 AI 原生技术平台，为企业超级智能体联想乐享的算力、模型编排与智能体开发运行提供平台支撑。乐享依托擎天引擎统筹调度全域智能体，承接用户需求、落地业务交互，是面向客户前端落地的核心标杆应用。

值得一提的是，联想乐享正以开放姿态拥抱头部大模型生态，近期率先完成阿里通义千问生态首批接入，同步入驻豆包、元宝平台，并与百度、纳米 AI 达成深度合作。依托多元完善的 AI 生态布局，联想乐享将为消费者、企业客户打造覆盖面更广、体验更完善的智能服务。

从对话工具到业务引擎，从单点问答到系统级执行，联想乐享企业超级智能体的每一次进化，都在重新定义企业级 AI 的能力上限。随着乐享 4.0 的上线，联想将持续深耕 AI 技术创新与场景融合，探索行业可复制的新范式。

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